5 raisons d’externaliser votre service client

Pour une PME ou un entrepreneur, développer une relation durable avec ses clients est un impératif pour continuer à croître. A la différence des plus grands groupes, qui disposent souvent de budgets marketing plus importants, qui leur permet d’investir sur l’acquisition de nouveaux clients, les PME et entrepreneurs n’ont généralement pas de grandes équipes dédiées à la gestion de la relation client.

Si la fidélisation de ces derniers est une étape cruciale, il convient de mettre en place des stratégies performantes pour développer votre activité. Externaliser l’accueil téléphonique, utiliser une assistance virtuelle ou faire appel à un prestataire qui gérera tout votre service client, peuvent être des solutions intéressantes.

1. Améliorer votre productivité au travail

Lorsque l’on est une petite entreprise ou un entrepreneur, les journées sont bien remplies et les divers appels peuvent mettre à mal la productivité, alors pourquoi ne pas utiliser un service d’accueil téléphonique externalisé ?

En effet, la concentration est la base de la productivité au travail, pourtant, entre les divers appels, votre journée de travail risque d’être interrompue de manière incessante. Ainsi, les centres d’accueils téléphoniques représentent des alliés de taille pour améliorer votre productivité.

2. Être toujours présent pour vos clients et prospects

Cela peut paraitre évident, mais de nombreux prospects qui s’intéressent à vos produits, peuvent ne pas vous recontacter s’ils n’ont pas réussi à vous joindre au premier appel.
Si un standard téléphonique externalisé vous permet de pouvoir d’améliorer votre taux de réponse, les services additionnels proposés vous permettront de toujours les satisfaire.
Par exemple, si un client vous contacte, des services de notification des appels, de transferts en fonction de votre disponibilité vous aideront à optimiser votre relation client. En revanche, si vous recevez des appels provenant de prospects, des services de filtrages en fonction de critères établis pourront vous permettre d’améliorer votre ciblage pour mieux convertir.

3. Identifier les besoins et adapter un service

L’externalisation des services liés aux clients offre de nombreux avantages. En effet, un prestataire externe dédié à la réception ou à l’émission des appels, aux services de courrier, est, par définition, au coeur de votre stratégie de relation client. Il développera alors une connaissance pointue de ces derniers, ce qui vous permettra :

• De mieux connaître leurs besoins et donc, d’adapter vos produits et services
• Grâce à cela, votre prestataire vous guidera plus facilement dans l’amélioration de votre stratégie client

En effet, le standard téléphonique est bien souvent le premier contact d’un client avec une entreprise et permet d’identifier les attentes et besoins. L’écoute client permettra donc d’améliorer votre service client et de faire évoluer vos stratégies marketing.

4. Développer une relation client durable

L’utilisation de services clients ou d’accueils téléphoniques externalisés a pour objectif principal de vous permettre de créer une relation de confiance avec vos clients et prospects. Avec une économie hyper concurrentielle, quel que soit le secteur, et où les comportements d’achats tendent à évoluer pour être de plus en plus sociaux, avec les recommandations et les critiques de produits qui fleurissent sur la toile, la confiance est le point névralgique des relations commerciales entre les marques et leurs cibles.

5. Optimiser vos coûts d’acquisition client

Toutes entreprises, de l’entrepreneur à la multinationale, disposent principalement de deux stratégies pour développer ses parts de marché : l’acquisition de nouveaux clients et l’amélioration de la fidélisation pour susciter des achats répétitifs. Les deux stratégies doivent être utilisées en parallèle, cependant, connaître vos clients et anticiper leurs besoins, sont deux points importants qui vous aideront à développer votre activité. Ainsi, améliorer votre service client vous permettra de développer la fidélisation, qui représente un axe d’investissement plus abordable que l’acquisition de clients.

En résumé, l’externalisation de votre relation client et l’usage de standards téléphoniques externes vous permettra de mieux gérer votre temps, tout en vous offrant la possibilité de mieux connaître vos clients. Améliorer vos produits et anticiper les besoins seront un gage de prospérité pour votre marque, alors êtes-vous prêts à sauter le pas et utiliser des services d’externalisation ?

 

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