Vidéoconférences : 4 signaux non verbaux à surveiller

La vidéoconférence favorise la flexibilité, mais présente aussi un défi de communication. Voici les 4 signaux non verbaux à surveiller.

Le défi de la vidéoconférence

Lors d’un meeting à distance, il est plus difficile de maintenir une forte concentration que pendant une réunion traditionnelle. Il est également compliqué de ne pas se laisser distraire. Rester attentif quand une réunion ne se déroule pas en présentiel implique une charge cognitive plus importante pour l’esprit. En témoigne l’augmentation des cas de burnout de la vidéoconférence, qui découlent de la généralisation des appels vidéo. C’est un type particulier de fatigue due au fait de passer trop d’heures devant la webcam.

En outre, dans les réunions en ligne, le rythme de la conversation devient souvent artificiel. Principalement car il faut éviter que les participants ne discutent entre eux. Et peut-être aussi à cause de décalages audio ou de problèmes de connexion. Cela rend la communication plus laborieuse et donc moins productive, notamment dans les réunions de débat ou de brainstorming.

Signaux non verbaux devant la caméra

Il existe également un aspect des appels vidéo qui passe souvent inaperçu : la communication non verbale. En termes d’efficacité et de productivité des échanges, elle est au moins aussi importante que les paroles. En effet, lorsque nous communiquons, nos gestes, expressions et attitudes corporelles révèlent (souvent inconsciemment) nos intentions, opinions et émotions.

Les signaux non verbaux sont donc un canal de communication supplémentaire. Celui-ci peut enrichir le sens des paroles et clarifier leur contexte. À condition de savoir les interpréter et les utiliser à bon escient.

C’est également pour cette raison qu’il faut toujours garder la webcam allumée pendant les réunions. Une caméra éteinte nous prive d’un outil de communication majeur. Et dans cette situation, il est autant voire plus important de prêter attention aux messages non verbaux. Effectivement, même quand la caméra est éteinte, il est possible de remarquer des signaux évidents. Exemples : tapotement des doigts, soupir d’ennui, retard de réponse dû à la distraction, etc.

Regards, expressions, gestes

Mais quels sont les signaux non verbaux auxquels il est important de prêter attention lors d’une réunion à distance ?

1. Le regard

Tout d’abord, nous avons le regard. La direction dans laquelle vous regardez, les yeux endormis ou dans le vague… Et même la fréquence à laquelle vous clignez des yeux indique clairement votre état d’esprit et votre niveau d’attention.

Idéalement, essayez de regarder la caméra lorsque vous parlez, pour simuler un contact direct avec votre interlocuteur. A l’inverse, regardez l’écran lorsque vous écoutez les autres, pour signaler que vous êtes attentif.

2. Les expressions faciales

Ce sont donc de parfaits tests d’humeur. L’expression renfrognée d’un participant à la réunion peut vous aider à savoir quand il faut clarifier un passage particulièrement complexe. Un visage ennuyé signale quant à lui qu’il est temps d’intervenir pour récupérer l’attention de l’auditoire.

3. La posture

Ensuite, la posture peut également en dire long sur votre état d’esprit et celui de l’auditeur. C’est pourquoi vous devez accorder une attention particulière à votre posture lors des réunions à distance. Essayez donc d’adopter une position correcte et d’éviter de trop vous appuyer sur le bureau.

Une posture droite mais détendue communique une ouverture d’esprit et un intérêt pour le sujet abordé. Tandis qu’une position semi-inclinée sur le bureau révèle de l’ennui et un désintérêt.

4. La gestuelle

Enfin, vous faîtes des gestes involontaires (souvent inconsciemment) lorsque vous êtes tendu, nerveux ou en cas d’ennui. Par exemple, certaines personnes jouent avec un stylo ou griffonnent sur une feuille de papier. D’autres sont incapables de garder leurs jambes immobiles.

Ces gestes ne sont pas toujours visibles à travers la caméra. Mais les autres participants à la réunion peuvent remarquer les bruits de fond ou les petits mouvements au bord de l’écran.

Méfiez-vous des messagers silencieux

Apprendre à interpréter les signaux non verbaux des participants à une réunion à distance est essentiel pour une communication efficace. Tout comme apprendre à prêter attention aux messages que vos gestes envoient aux autres.

Commencez par faire attention à l’endroit où vous regardez pendant la vidéoconférence. Evitez de laisser vos yeux divaguer dans la pièce ou de fixer le mur. Au contraire, faites un petit effort pour regarder la caméra lorsque vous commencez à parler. Et soyez attentif à ce qui se passe sur l’écran lorsqu’il est temps d’écouter.

Enfin, soyez conscient de la mesure dans laquelle vos expressions faciales peuvent trahir vos intentions. Notamment, votre expression confuse révélera vos doutes malgré vous. Ainsi, si un passage de la discussion vous laisse perplexe ou si vous avez des questions, faites-le savoir explicitement. Les échanges n’en seront que plus productifs.